אנחנו יודעים שתהליך המעבר לספק שירות חדש יכול להיות מלווה בחששות, במיוחד כאשר מדובר בשירות עסקי חשוב כמו מספר כוכבית. לצערנו, הגיעו אלינו דיווחים רבים על לקוחות פוטנציאליים שקיבלו מסרים מפחידים ומטעים מחברות מתחרות, וחשוב לנו לשים את הדברים על השולחן. אנחנו נמשיך לעבוד בשקיפות מלאה, להעמיד לכם את כל הידע ולספק לכם את השירות הטוב ביותר.
האמת על מספרי כוכבית – מה שהמתחרים לא רוצים שתדעו
עובדה חשובה מספר 1: כל ספקי מספרי הכוכבית בישראל (שאינן מפעילות – בזק, סלקום, פרטנר וכו') מוכרים בדיוק את אותו המוצר.
כן, קראתם נכון. אין הבדל טכנולוגי בין מספר כוכבית שנרכש מחברה א' או מחברה ב'. המוצר שלנו זהה למוצר של כל המתחרים בשוק, כי בסופו של יום, מספר כוכבית הוא רק עדכון במאגר הנתונים של חברות התקשורת. כל חברות התקשורת מחזיקות מצבת מספרי כוכבית, שמצליבה את מספר הכוכבית למספר היעד אליו היא מפנה.
איך זה עובד בפועל? כשאתם רוכשים מספר כוכבית, אנחנו פשוט מעדכנים את מפעילי התקשורת (בזק, סלקום, פרטנר וכו') שהמספר הזה משויך לעסק שלכם. זה הכל! אין כאן טכנולוגיה מיוחדת, שרתים ייחודיים לכוכביות או תשתית נפרדת.
רוצים ללמוד עוד? מוזמנים לקרוא את תיק שירות הכוכבית "כוכבית לעסקים" (עדכון אחרון 12/11/2024)
למה חברות אחרות מנסות להפחיד אתכם?
חברות שלא יכולות להתחרות באופן הגון על המחיר, השירות או הערך המוסף שהן מציעות, בוחרות להשתמש בטקטיקות הפחדה כדי לשמר לקוחות או להרתיע אתכם ממעבר. זו התנהגות שלא רק שאינה הוגנת, היא גם מעידה על חוסר ביטחון במוצר שלהם עצמם.
מה לגבי "ניתוקים" והפרעות בשירות?
זהו אחד השקרים הנפוצים ביותר שמופצים בשוק במטרה להפחיד את הלקוחות. בואו נבהיר:
- לא יכולים להיות "ניתוקים" במספר כוכבית. זהו שירות הפניית שיחות בסיסי שמופעל על-ידי חברות התקשורת עצמן.
- אין קשר בין ותק חברת הכוכביות שממנה רכשתם את המספר לבין איכות השירות.
- הגורם היחיד שיכול להשפיע על זמינות המספר שלכם הוא תקלה כללית אצל מפעילת התקשורת שמספקת את שירות הניתוב, ובמקרה כזה כל מספרי הכוכבית אצל המפעילה יושפעו באותה מידה – חברות קטנות וגדולות כאחד.
איומים מסוג "לא תקבלו יותר מספרים" – מה החוק אומר?
חשוב במיוחד לחברות נדל"ן ועסקים שצורכים מספר רב של מספרי כוכבית:
אנו שומעים יותר ויותר על איומים מסוג "אם תעזבו, לא תקבלו מאיתנו יותר מספרים בעתיד". חשוב שתדעו – איומים אלו אינם חוקיים ועלולים להוות הפרה של חוקי התחרות ההוגנת והגנת הצרכן.
מה לעשות אם איימו עליכם?
- תעדו את האיום – שמרו הקלטות, התכתבויות או כל ראיה אחרת לאיום.
- דווחו לנו או למשרד התקשורת – יש להגיש תלונה רשמית, זו הדרך היעילה ביותר לטפל בתופעה.
- התייעצו עם עורך דין – במקרים חמורים, ייתכן שיש בסיס לתביעה משפטית.
אל תיכנעו לסחיטה! אין שום הצדקה להישאר לקוח של חברה שמתנהלת בדרכים כאלה. קיימות בשוק חלופות רבות והמעבר פשוט וקל. בחרו ספק שמכבד אתכם ואת העסק שלכם.
תשתית הפניית השיחות – אמינות מוכחת
חשוב לדעת: כשאתם רוכשים מאיתנו מספר כוכבית, השיחות אומנם מועברות ישירות אליכם, אבל זה קורה על גבי תשתית טלפוניה ותיקה ומוכחת. אנו עובדים עם מפעילה הפועלת בשוק התקשורת הישראלי משנת 2005, המנהלת מיליוני דקות שיחה מדי חודש ללא הפרעות.
כשאנחנו מדברים על אמינות ויציבות, אנחנו לא מסתמכים על הבטחות ריקות, אלא על ביצועים מוכחים של תשתית שמשרתת בהצלחה עסקים רבים לאורך שנים.
למה לבחור בנו?
- שקיפות מלאה – אנחנו לא מפחדים להסביר בדיוק איך העסק עובד.
- מחירים הוגנים – אנחנו לא צריכים להסתיר את המחירים שלנו מאחורי שיטות שיווק מפוקפקות. תוכלו לצפות במחיר מספר כוכבית באתר.
- שירות אישי ומקצועי – אנחנו כאן בשבילכם לכל שאלה או בקשה.
- מעבר חלק וקל – אנחנו נדאג לכל התהליך הבירוקרטי מול חברות התקשורת, מספר הכוכבים שלכם ימשיך לפעול כרגיל לאורך כל התהליך
יש לכם שאלות נוספות?
אנחנו כאן בשבילכם. אל תהססו לפנות אלינו בכל שאלה או חשש.
צרו קשר עוד היום בטלפון 03-3301234
הערה חשובה: אנו דוגלים בהתנהלות עסקית הוגנת ושקופה. התחרות בשוק היא דבר חיובי כל עוד היא נעשית באופן הגון ואתי. אנחנו לא מפיצים מידע שלילי על המתחרים שלנו – אנחנו פשוט מציגים את העובדות כהווייתן.